Kundentreue
Kein Kunde kündigt oder wechselt gerne seinen Anbieter. Nachgewiesenermaßen ist die Kündigung in der Regel das Resultat mehrfach nicht getroffener Kundenerwartung.
Diverse Studien zeigen immer wieder, dass Unternehmen mit schlechtem Kundenservice Kunden verlieren und weniger Umsatz machen.
Unternehmen müssen verstehen, warum Kunden ihnen abtrünnig werden. Wir helfen Ihnen dabei, die Hauptursachen zu identifizieren, Ihren Service zu verbessern oder auch komplett neu zu denken. Abtrünnige Kunden werden es wieder in Betracht ziehen, mit Ihnen zusammenzuarbeiten und die Kundentreue wird nachhaltig gesteigert.
