ZEITGEIST Beratungsmanufaktur GmbH · Hamburg
Zeit·geist, Substantiv [der]
Ist die Denk- und Fühlweise (Mentalität) eines Zeitalters. — Für Ihr Kundenmanagement heißt das: Wer heute begeistern will, muss wissen, wie heute gedacht und gefühlt wird. Wir sind die Spezialisten für zeitgemäßes Kundenmanagement — aus Hamburg, seit März 2016.
Begeisterung lässt sich nicht anweisen
Begeistert sind Kunden von Ihrem Unternehmen, wenn sie einen „Wow-Effekt“ erleben — und wenn dieser Effekt fest mit Ihrem Unternehmen in Verbindung gebracht wird. Genau das ist der Punkt, an dem viele Programme zur Kundenorientierung stehen bleiben: Der Anspruch ist formuliert, das Erlebnis bleibt aus.
Der „Wow-Effekt“ tritt nicht ein, wenn man ihn „anweist“ oder wenn man ihn erhofft. Er ist das Ergebnis sauberer Analysen, adäquater Planungen und exzellenter Umsetzungen. Mehrere Disziplinen in Ihrem Unternehmen müssen dafür ineinandergreifen und ideal verzahnt werden — vom ersten Kontaktkanal über die Prozesse im Hintergrund bis zur Führung der Serviceteams.
Das klingt herausfordernd – ist es auch. Wir definieren mit Ihnen Ihre Veränderungsstrategie und begleiten Sie bei der Umsetzung, so dass am Ende eine klar messbare Verbesserung der Kundenzufriedenheit steht und die Weiterempfehlungsquote steigt.
Unsere Arbeitsfelder
Customer Care Experten mit weitreichenden Projekterfahrungen und ausgeprägten Methodenkompetenzen in allen servicerelevanten Bereichen.
Strategieberatung
Wir klären zuerst die Ausgangslage: Welche Versprechen gibt Ihr Unternehmen dem Kunden, welche davon hält es im Alltag ein, und wo bricht die Kette. Daraus entsteht eine Veränderungsstrategie, die zu Ihrer Organisation passt — mit Prioritäten, Verantwortlichkeiten und einem Bild davon, was am Ende messbar besser sein soll.
Kundenbegeisterung
Begeisterung entsteht in konkreten Momenten: im Anruf, in der Reklamation, in der Zusage, die tatsächlich eingehalten wird. Wir analysieren diese Momente entlang der realen Kundenwege und arbeiten mit Ihren Teams daran, dass aus Zufriedenheit ein Erlebnis wird, das dem Namen Ihres Unternehmens zugeschrieben wird.
Kundentreue
Treue ist kein Bonusprogramm, sondern die Summe verlässlicher Erfahrungen. Wir betrachten Bindung, Abwanderung und Rückgewinnung als eine zusammenhängende Aufgabe und verzahnen die Disziplinen, die dafür zuständig sind — Service, Vertrieb, Prozesse und Steuerungsgrößen.
Umsetzungsbegleitung
Ein Konzept ist erst der halbe Weg. Wir bleiben in der Umsetzung an Ihrer Seite, bis die Veränderung in Abläufen, Qualifikation und Führung angekommen ist — projektbezogen unterstützt von ausgesuchten Kooperationspartnern, wenn die Aufgabe es verlangt.
Wie wir arbeiten
Vier Schritte, die aufeinander aufbauen. Keiner davon lässt sich überspringen, ohne dass das Ergebnis darunter leidet.
- 01
Analyse
Wir sehen uns an, was heute wirklich passiert — in Zahlen, in Prozessen und im tatsächlichen Kundenkontakt. Erst wenn die Ausgangslage saubere Konturen hat, lohnt es sich, über Maßnahmen zu sprechen.
- 02
Planung
Aus der Analyse wird eine Veränderungsstrategie mit klarer Reihenfolge: Was zuerst, was später, wer trägt es, woran erkennen wir Fortschritt. Adäquat heißt hier: passend zu Ihren Mitteln und Ihrem Tempo.
- 03
Umsetzung
Wir begleiten die Einführung dort, wo sie stattfindet — bei den Menschen im Service, in der Führung und in den beteiligten Fachbereichen. Mehrere Disziplinen werden dabei bewusst verzahnt statt nebeneinander gestellt.
- 04
Messung
Am Ende steht kein Gefühl, sondern ein Wert, der vorher und nachher erhoben wurde: die Kundenzufriedenheit und die Weiterempfehlungsquote. Was sich nicht messen lässt, nennen wir auch nicht Ergebnis.
Wo Entscheider mit uns einsteigen
Vier Wege, die sich in Gesprächen mit Geschäftsführungen und Service-Verantwortlichen bewährt haben — je nachdem, wo Sie gerade stehen.
Manufaktur heißt: kleine Besetzung, ganze Verantwortung.
Sie sprechen mit den Beratern, die auch im Projekt arbeiten — von der ersten Analyse bis zur letzten Messung.
Eckdaten
März 2016
Gründung
Gründung der ZEITGEIST Beratungsmanufaktur.
Hamburg
Sitz des Unternehmens
Winterhuder Weg 29, 22085 Hamburg.
Manufaktur
Arbeitsform
Beraterpersönlichkeiten mit langjährig operativer Erfahrung, projektbezogen ergänzt durch ausgesuchte Kooperationspartner.
TOP CONSULTANT
Beratersiegel 2023
Erneut ausgezeichnet als einer der besten Mittelstandsberater Deutschlands.
Ihre Ansprechpartner
Beratung in dieser Größe ist immer Personenberatung. Sie wissen von Anfang an, wer kommt.
Sandra Gnoth
Beratung Customer Care
Ansprechpartnerin für Kundenbegeisterung, Kundentreue und die Qualifizierung von Serviceteams. Sie begleitet Veränderungsvorhaben von der Analyse bis in die operative Umsetzung.
Roland Schmidtkunz
Beratung Strategie & Service
Ansprechpartner für Strategieberatung und die Verzahnung servicerelevanter Bereiche. Er verantwortet die Struktur der Projekte und die Auswahl der eingebundenen Kooperationspartner.
Was uns gerade beschäftigt
Drei aktuelle Impulse aus der Reihe Zündstoff — jeweils mit eigener Seite.
Sprechen wir über Ihre Ausgangslage
Ein erstes Gespräch, ohne Vorbedingung: Wo steht Ihr Kundenmanagement heute, was soll sich verändern und woran würden Sie den Erfolg messen. Rufen Sie an oder schreiben Sie uns — wir melden uns zurück.
- Telefon
- +49 (0) 40 22 818 042
- Adresse
- ZEITGEIST Beratungsmanufaktur GmbH, Winterhuder Weg 29, 22085 Hamburg