Zündstoff

Wir schreiben hier über das, was uns in Projekten tatsächlich begegnet: Serviceversprechen, die im Alltag nicht halten, Kennzahlen, die niemand mehr liest, Veränderungsvorhaben, die auf der Führungsebene beschlossen und im Kundenkontakt nie ankommen. Kein Themenrundflug, sondern die Punkte, an denen Kundenmanagement heute wirklich entschieden wird.

Zeitgeist heißt für uns: die Denk- und Fühlweise einer Epoche ernst nehmen, bevor man Prozesse daran anpasst. Wer 2026 begeistern will, muss wissen, was Menschen heute von einem Unternehmen erwarten — als Kunde und als Mitarbeitende im Service. Die folgenden Beiträge sind Positionen, nicht Neutralitätsübungen.